Condizioni generali di licenza e vendita di Fullora

1. Parti e definizioni

1.1 Il servizio Fullora è fornito da BEST LIVE E20 S.R.L., con sede in Via Alzaia 1, 26041 Casalmaggiore (CR), P.IVA e C.F. 01722350194, REA CR-196570, PEC bestlivee20@legalmail.it, email info@fullora.it (di seguito "Fornitore").

1.2 "Cliente" è l'impresa, il professionista o l'ente che attiva Fullora per uno o più locali di ristorazione o somministrazione nell'esercizio della propria attività. Fullora è un servizio riservato a operatori professionali: le norme del Codice del consumo a tutela dei consumatori non si applicano.

1.3 "Servizio" o "Piattaforma" è il software Fullora erogato online in modalità SaaS, con le funzioni descritte su fullora.it al momento dell'attivazione. "Locale" è ciascun punto vendita gestito dal Cliente nella Piattaforma. "Utenti" sono le persone autorizzate dal Cliente ad accedere al suo account. "Clienti finali" sono i clienti del Locale i cui dati il Cliente gestisce tramite Fullora.

1.4 Fanno parte integrante del contratto: le presenti Condizioni, l'Accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR con i suoi allegati, l'elenco dei sub-responsabili, il piano scelto e il riepilogo d'ordine accettato online.

2. Conclusione del contratto

2.1 Il contratto si conclude quando il Cliente, dopo aver creato l'account e inserito i dati di fatturazione, accetta online le presenti Condizioni e l'Accordo sul trattamento. Il Fornitore conserva la versione accettata, la data, l'ora e l'utente che l'ha accettata.

2.2 Chi accetta dichiara di avere i poteri per vincolare il Cliente e che i dati forniti, inclusi partita IVA, codice destinatario SDI o PEC, sono corretti e aggiornati.

3. Oggetto: licenza d'uso

3.1 Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile della Piattaforma, per la durata del piano attivo e per i soli Locali attivati, per gestire la propria attività.

3.2 Il Cliente non acquista alcun diritto sul software, sul codice sorgente, sul marchio Fullora o sui contenuti del Fornitore. È vietato copiare, decompilare, modificare, rivendere o mettere la Piattaforma a disposizione di terzi diversi dagli Utenti autorizzati.

3.3 I dati e i contenuti inseriti dal Cliente restano del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore il diritto di trattarli solo nella misura necessaria a erogare il Servizio, come previsto dall'Accordo sul trattamento.

4. Piani, prezzi e prova gratuita

4.1 I piani disponibili e i relativi prezzi sono quelli pubblicati su fullora.it al momento dell'acquisto. Alla data di questa versione:

• Annuale: 199 euro + IVA all'anno per Locale, con rinnovo automatico annuale;
• Stagionale: 119 euro + IVA per 6 mesi consecutivi per Locale, con data di inizio scelta dal Cliente, pagamento unico e senza rinnovo automatico;
• Crediti Agency aggiuntivi: pacchetti da 100 crediti a 19 euro + IVA e da 300 crediti a 49 euro + IVA.

4.2 Ogni piano include l'uso di tutte le funzioni della Piattaforma e 30 crediti Agency al mese. I crediti mensili inclusi non sono cumulabili e si azzerano a fine mese; i crediti acquistati non scadono finché il contratto è attivo e non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

4.3 La prova gratuita dura 30 giorni, non richiede metodi di pagamento ed è concessa una sola volta per partita IVA, salvo diversa decisione del Fornitore. Durante la prova valgono le presenti Condizioni. Alla fine della prova, se il Cliente non attiva un piano, il Locale passa in pausa come previsto all'art. 7.

4.4 I prezzi sono espressi IVA esclusa. Il Fornitore può modificare i prezzi dei rinnovi con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email; se il Cliente non accetta la modifica può disdire il rinnovo prima della sua decorrenza.

5. Pagamenti e fatturazione

5.1 I pagamenti avvengono anticipatamente tramite Stripe, con carta o addebito SEPA. Il Fornitore non conserva i dati completi delle carte.

5.2 Per ogni pagamento il Fornitore emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio ai dati indicati dal Cliente.

5.3 In caso di pagamento non riuscito, il Fornitore ne dà avviso via email. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 10 giorni dall'avviso, il Fornitore può mettere il Locale in pausa fino al pagamento.

6. Durata, rinnovo e disdetta

6.1 Il piano Annuale dura 12 mesi dall'attivazione e si rinnova automaticamente per periodi di 12 mesi. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento del pannello o scrivendo a info@fullora.it; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non dà diritto a rimborsi pro rata, salvo l'art. 6.4.

6.2 Il piano Stagionale termina automaticamente dopo 6 mesi senza rinnovo; il Cliente può riattivarlo per una nuova stagione.

6.3 Il Fornitore può recedere con un preavviso di 60 giorni via email o PEC, rimborsando la quota del corrispettivo relativa al periodo non goduto.

6.4 Garanzia di soddisfazione: entro 30 giorni dal primo pagamento di un piano Annuale, il Cliente può recedere scrivendo a info@fullora.it e ottenere il rimborso integrale di quanto pagato per quel piano, esclusi i crediti Agency acquistati e già utilizzati. La garanzia vale una sola volta per Cliente.

7. Pausa e cessazione

7.1 Alla scadenza della prova o di un piano non rinnovato, o in caso di mancato pagamento, il Locale passa in "pausa": i dati restano conservati e consultabili in sola lettura, il sito pubblico e le tessere restano visibili, ma sono sospesi gli invii di messaggi, le prenotazioni online e le modifiche, fino alla riattivazione.

7.2 Dopo 12 mesi di pausa continuativa, o su richiesta del Cliente alla cessazione del rapporto, il Fornitore cancella i dati del Locale secondo l'Accordo sul trattamento. Prima della cancellazione il Cliente può esportare i propri dati dalla Piattaforma (ad esempio clienti in CSV) o chiederne la restituzione in un formato di uso comune.

8. Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente custodisce le credenziali, gestisce inviti, ruoli e revoche del proprio team e risponde delle attività svolte con i propri account.

8.2 Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei Clienti finali e ne garantisce la liceità: informative, basi giuridiche, consensi, tempi di conservazione e risposte alle richieste degli interessati. In particolare, invia comunicazioni promozionali via email o WhatsApp solo a chi ha dato un consenso valido e rispetta le regole di Meta per WhatsApp.

8.3 Il Cliente non usa la Piattaforma per spam, contenuti illeciti, violazioni di diritti di terzi, inviti a recensioni in violazione delle regole delle piattaforme di recensione, né per tentare di accedere a dati di altri clienti o di aggirare le misure di sicurezza.

8.4 Il Cliente verifica prima dell'uso i risultati prodotti con strumenti automatici o di intelligenza artificiale (testi, report, calendari, foto elaborate, importazioni, costi): sono strumenti di supporto e non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile o di marketing garantita.

8.5 Nella sezione Trend sono mostrati contenuti pubblici di terzi a solo scopo di ispirazione: il Cliente non li ripubblica né li usa in violazione dei diritti dei rispettivi autori.

9. Livello di servizio e assistenza

9.1 Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile con continuità, salvo manutenzioni, aggiornamenti, cause di forza maggiore e malfunzionamenti di fornitori terzi (hosting, Meta, servizi email e di pagamento). Le manutenzioni programmate rilevanti sono comunicate quando possibile.

9.2 L'assistenza è fornita via email a info@fullora.it nei giorni lavorativi. La consegna di email e messaggi WhatsApp dipende anche dai fornitori e dai destinatari e non è garantita.

9.3 Il Fornitore può aggiornare e migliorare la Piattaforma; non elimina funzioni essenziali del piano in corso senza un preavviso di 30 giorni.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualsiasi causa connessa al contratto è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

10.2 Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o di opportunità, né di danni causati da contenuti, dati o comunicazioni del Cliente, da uso non conforme della Piattaforma o da interruzioni di fornitori terzi.

10.3 Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi, incluse sanzioni delle autorità, derivanti dalla violazione degli obblighi dell'art. 8.

11. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra apprese in esecuzione del contratto e le usa solo per eseguirlo, anche dopo la cessazione, salvo obblighi di legge.

12. Dati personali

Il trattamento dei dati dei Clienti finali è disciplinato dall'Accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR, accettato insieme alle presenti Condizioni. Il trattamento dei dati del Cliente e dei suoi Utenti da parte del Fornitore come titolare è descritto nell'informativa privacy su fullora.it/privacy.

13. Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche o commerciali, comunicandolo via email almeno 30 giorni prima. Le modifiche si applicano dal rinnovo successivo; se il Cliente non le accetta può disdire prima della loro efficacia. Le modifiche imposte dalla legge si applicano dalla data prevista dalla legge.

14. Comunicazioni

Le comunicazioni al Fornitore si inviano a info@fullora.it o alla PEC bestlivee20@legalmail.it; quelle al Cliente all'email dell'account titolare indicata nella Piattaforma.

15. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cremona.

16. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente: art. 4.4 (modifica dei prezzi), art. 5.3 (pausa per mancato pagamento), art. 6.1 (rinnovo automatico e assenza di rimborsi pro rata), art. 7 (pausa e cancellazione dei dati), art. 10 (limitazione di responsabilità e manleva), art. 13 (modifiche alle Condizioni), art. 15 (foro esclusivo).